Política de devoluciones
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – SP Dental
Última actualización: junio 2026
En SP Dental buscamos entregar una experiencia de compra clara, segura y transparente para todos nuestros clientes. Sabemos que los productos odontológicos requieren especial cuidado en su manipulación, almacenamiento y trazabilidad, por lo que nuestras políticas de devolución y cambio consideran tanto la normativa vigente como las condiciones sanitarias propias de los insumos, biomateriales, instrumental y equipamiento clínico.
Esta política aplica para compras realizadas directamente en nuestro sitio web www.spdental.shop.
1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Para productos con falla de fabricación, daño atribuible al transporte o error en el despacho, el cliente deberá informar la situación dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y antecedentes del caso.
2. Condiciones generales para aceptar una devolución
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar en perfecto estado.
- Mantener su empaque original, sellos, etiquetas, accesorios, manuales y componentes completos.
- No presentar signos de apertura, manipulación, contaminación, instalación, desgaste o intervención.
- Contar con boleta, factura o comprobante de compra.
- Haber sido comprado directamente en SP Dental.
SP Dental se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones al momento de ser recibido y revisado por nuestro equipo.
3. Productos que no aceptan devolución por razones sanitarias o de trazabilidad
Por tratarse de productos de uso clínico odontológico, no se aceptan devoluciones por retracto, error de compra o cambio de opinión en productos que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo sello original haya sido alterado.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Biomateriales, adhesivos, cementos, resinas, blanqueamientos u otros insumos clínicos con sellos abiertos.
- Productos estériles o de uso quirúrgico cuyo empaque haya sido abierto o dañado.
- Productos refrigerados, termosensibles o que requieran condiciones especiales de almacenamiento.
- Productos con fecha de vencimiento próxima, cuando dicha condición haya sido informada previamente en la publicación o promoción.
- Productos en liquidación, outlet, promoción especial o venta final, cuando esto haya sido informado expresamente en la página del producto.
- Productos solicitados por encargo especial o importación específica para el cliente.
- Equipos, motores, lámparas, instrumental rotatorio u otros dispositivos que hayan sido utilizados, instalados o intervenidos.
Estas restricciones buscan proteger la seguridad clínica, la trazabilidad del producto y el cumplimiento de estándares sanitarios para todos nuestros clientes.
4. Cambios por error de compra o cambio de opinión
Si el cliente compró un producto equivocado o desea cambiarlo por otro, podrá solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
El cambio estará sujeto a evaluación y solo será aceptado si el producto se encuentra cerrado, sin uso, con su empaque original intacto y en condiciones aptas para su reventa.
En este caso, los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, SP Dental podrá emitir una nota de crédito, cupón o devolución parcial, según corresponda.
5. Devoluciones por producto defectuoso, dañado o error en el despacho
Si el producto recibido presenta una falla evidente, daño por transporte o no corresponde al producto comprado, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Para gestionar el caso, se deberá enviar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque externo e interno.
- Descripción clara del problema.
- Boleta, factura o comprobante de compra.
Una vez recibido el caso, nuestro equipo revisará los antecedentes y podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Reembolso total o parcial.
- Nota de crédito para una futura compra.
Cuando el error sea atribuible a SP Dental o al transporte, los costos de retiro o reenvío serán asumidos por SP Dental.
6. Evaluación técnica de productos
Algunos productos, especialmente equipos, motores, lámparas, instrumental rotatorio, dispositivos electrónicos o productos de mayor complejidad técnica, pueden requerir revisión por servicio técnico autorizado antes de aprobar un cambio, reparación o reembolso.
En estos casos, el plazo de resolución dependerá del diagnóstico técnico correspondiente.
La garantía no cubre daños producidos por:
- Uso incorrecto.
- Instalación inadecuada.
- Golpes, caídas o manipulación indebida.
- Falta de mantención.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Intervención por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso clínico.
7. Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío dependerán del motivo de la devolución:
A. Error de compra o cambio de opinión
El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución o cambio.
B. Producto defectuoso, dañado o error de despacho
SP Dental asumirá los costos de retiro, reposición o reenvío, siempre que el caso sea aprobado luego de la revisión correspondiente.
8. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, SP Dental notificará al cliente si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.
El plazo de procesamiento interno del reembolso será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Luego de eso, el tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, tarjeta, plataforma de pago o entidad financiera correspondiente.
Los costos de envío originales no serán reembolsables en casos de devolución por cambio de opinión o error de compra.
9. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido preparado, despachado o entregado al transportista.
Si el pedido ya fue despachado, no será posible cancelarlo directamente y deberá gestionarse como devolución, según las condiciones de esta política.
SP Dental se reserva el derecho de cancelar una orden en caso de:
- Error evidente de precio o publicación.
- Falta de stock.
- Problemas de validación de pago.
- Datos incompletos o incorrectos del cliente.
- Sospecha de uso fraudulento o indebido de la plataforma.
En caso de cancelación por parte de SP Dental, se realizará el reembolso correspondiente al cliente.
10. Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente debe contactarnos por nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: contacto@spdental.cl
Sitio web: www.spdental.shop
WhatsApp: disponible desde el botón de atención en nuestra tienda online
El mensaje debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y empaque, cuando corresponda.
- Boleta, factura o comprobante de compra.
Nuestro equipo responderá la solicitud y entregará las instrucciones correspondientes para continuar el proceso.
11. Estado del producto al ser devuelto
El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de retorno.
Si el producto llega dañado por embalaje deficiente, incompleto, abierto, contaminado o en condiciones distintas a las declaradas, SP Dental podrá rechazar la devolución o aplicar descuentos sobre el monto a reembolsar, según el estado del producto recibido.
12. Productos comprados en promociones, packs o kits
Cuando una compra incluya promociones, regalos, productos bonificados, packs o kits, la devolución deberá incluir todos los productos, accesorios y unidades asociadas a la promoción original.
Si el cliente no devuelve la totalidad de los productos incluidos en la promoción, SP Dental podrá descontar del reembolso el valor comercial del producto faltante o rechazar la devolución.
13. Garantía legal y garantía del fabricante
Los productos comercializados por SP Dental cuentan con las garantías que correspondan según la legislación chilena vigente y/o las condiciones establecidas por cada fabricante.
En productos técnicos, equipos o dispositivos, la garantía podrá requerir evaluación previa por servicio técnico autorizado para determinar si corresponde reparación, cambio o reembolso.
La garantía no aplica cuando el daño sea atribuible a mal uso, manipulación indebida, instalación incorrecta, intervención no autorizada o desgaste normal del producto.
14. Consideraciones especiales para productos odontológicos
Debido a la naturaleza clínica de los productos vendidos por SP Dental, la aceptación de devoluciones está sujeta a criterios de seguridad, integridad, almacenamiento y trazabilidad.
Esto es especialmente relevante en productos destinados a procedimientos odontológicos, quirúrgicos, restauradores, adhesivos, protésicos, estéticos o de desinfección.
Nuestro objetivo es resguardar que todo producto entregado a un cliente mantenga condiciones adecuadas para su uso clínico.
15. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, puedes contactarnos a través de:
SP Dental
Sitio web: www.spdental.shop
Correo electrónico: contacto@spdental.cl
WhatsApp: disponible desde nuestra tienda online
Esta política puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios operativos, comerciales, normativos o de plataformas asociadas.