Política de devoluciones y reembolsos – SP Dental

En SP Dental queremos que compres con confianza. Si tienes un problema con tu pedido, escríbenos y buscaremos la mejor solución posible de forma rápida y transparente.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, sin señales de manipulación o instalación.

• Mantener su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y sellos intactos, cuando corresponda.

• Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

 

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a +56 9 4547 0079 indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Producto(s) que deseas devolver

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto, en caso de daño, falla o error en el despacho

Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

 

3. Productos dañados, defectuosos o enviados por error

Te pedimos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si el producto presenta daño, defecto de fábrica o si recibiste un artículo incorrecto, debes contactarnos lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, para evaluar el caso y ofrecer una solución.

Según corresponda, la solución podrá consistir en:

• Reposición del producto

• Cambio por otro equivalente

• Nota de crédito

• Reembolso total o parcial

Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena, incluida la garantía legal en caso de productos con fallas. 

4. Condiciones de devolución por arrepentimiento o retracto

En compras realizadas por medios electrónicos, la normativa chilena contempla el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, salvo que el proveedor informe expresamente que no se adhiere a dicho derecho. 

Para SP Dental, las devoluciones por retracto o arrepentimiento solo procederán respecto de productos que:

• No hayan sido usados

• No hayan sido abiertos, manipulados o instalados

• Mantengan sellos y embalaje original en perfecto estado

• Sean aptos para su reventa

5. Productos que no admiten devolución

Por razones sanitarias, técnicas y de trazabilidad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten falla de fabricación o error de despacho:

• Productos estériles cuyo envase o sello haya sido abierto

• Biomateriales, adhesivos, resinas, cementos, siliconas, ácidos y otros insumos clínicos abiertos o manipulados

• Productos con fecha de vencimiento, cadena de resguardo o condiciones especiales de almacenamiento

• Pedidos especiales, productos importados a pedido o artículos personalizados

• Equipos o productos que hayan sido instalados, usados o intervenidos

• Productos en liquidación, oferta final o venta especial, salvo que presenten falla

• Gift cards o tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre si un producto específico admite devolución, escríbenos antes de comprar.

6. Costos de envío de la devolución

Cuando la devolución se deba a un error de SP Dental, producto dañado o producto defectuoso, SP Dental asumirá el costo del retorno, previa validación del caso.

Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente y no exista falla, error o incumplimiento imputable a SP Dental, el costo de envío de retorno será de cargo del cliente.

7. Cambios

No realizamos cambios directos automáticos por otro producto a menos que tengan el mismo valor o de tener un valor superior, pagando la diferencia.

Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra en nuestra tienda.

 

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto y revisado su estado, te informaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por otro medio acordado con el cliente cuando corresponda.

El plazo estimado para reflejar el reembolso es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación, aunque este tiempo puede variar según el banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo ves reflejado, escríbenos al +56 9 4547 0079

9. Datos de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, puedes escribirnos a:

Numero de servicio al cliente: +56 9 4547 0079